Suomeksi

Big Agenda Coaching on liikeenjohdon ja tiimien kestävän tuottavuuden valmennusyritys

Big A Agenda tarkoittaa elämän suurempaa agendaa kuin päivittäistä työlistaa. Isoon A:han kuuluvat arvot, uskomukset ja tärkeysjärjestykset. Tiedätkö sinä, mitkä arvot ohjaavat valintojasi? Mitä ne ovat organisaatiossasi? Eletäänkö ne päivittäin todeksi? Tiesitkö, että stressi voi olla seurausta siitä, kun tekee arvojen vastaisia valintoja liian kauan? Tunnetko, että sinulla on aina valinnan mahdollisuus? Silloinkin, kun olet juuri selittänyt jollekulle olevasi olosuhteiden uhri.

Big Agenda on palvellut yritys- ja yksityisasiakkaita ympäri maailmaa vuodesta 2000 asti. Big Agendan osaaminen on vahvan valmentajatiimin käsissä. Me uskomme, että asiakkaamme - yksilöt ja tiimit - ovat luontaisesti luovia, neuvokkaita ja kykeneviä löytämään itse omat ratkaisunsa. Valmennuksessa valmennettavahenkilö tai tiimi löytää ja selventää päämääriään, löytää uusia voimavaroja ja vastauksia itsestään, luo omaehtoisia ratkaisuja ja strategioita sekä ottaa vastuun valinnoistaan ja niiden seurauksista.

Suomessa Big Agendan perustajaan Kristiina Hiukkaan saa yhteyden Suomen johtavan valmentajaryhmän AMBITIO GROUP Oy:n kautta, www.Ambitio.fi.

Tässä tärkeimmät Kristiina Hiukan uran varrelta:

1998-2007

Työni: (Olen selvittänyt kirjassa Tiedon Kauppiaat valmennusfilosofiaani). Millaisin keinoin voidaan tehdä työtä ei vain tuottavasti mutta myös kestävästi silloinkin, kun (erityisesti asiantuntijoiden tietotyössä) uhkaa uupuminen?

Tietotyön tekijöille on tyypillistä, että erikoistuminen erakoittaa. Ja kun vain yksilösuorituksesta palkitaan, osaajien välinen kilpailu syvenee ja pitkällä aikavälillä tuottavuus laskee. Edelläkävijäorganisaatiot pyrkivät kestävään kasvuun eivätkä vain tyydy yksilöitten parhaaseen suoritukseen. Kestävä kasvu tarkoittaa, että pyrkivät luomaan työyhteisön, jossa inhimilliset ("vajavaiset") ihmiset ovat liiketoiminnan keskiössä. Yksilösuoritusten sijaan näissä organisaatioissa strategia perustetaan yhdessätekemiselle. Tällöin päästään kehittämään tiimien eksponentiaalista luovuutta ja kasvumahdollisuutta.

Yksi päätyövälineistäni tiimien kehittämisessä on Team Diagnostic™ tai suomeksi Tähtitiimimittari™. Se on systeemiteoriaan perustuva tiimien henkisen tilan ja johtamisosaamisen mittari ja valmennusmenetelmä. Sen ovat luoneet yhteistoiminnallisen valmennuksen kalifornialaiset uranuurtajat Alexis Phillips and Phil Sandahl. Kehittämistyössä on sovellettu tietoa tunneälystä, Appreciative Inquiry -lähestymistavasta ja johtamistutkimuksesta. Diagnostiikka perustuu Marita Fridjhonin and Faith Fullerin kehittämään organisaatio- ja suhdesysteemivalmennuksen periaatteisiin. Kaikki neljä ovat perustajajäseniä Team Coaching Internationalissa (TCI), www.TeamCoachingInternational.com, joka on alan johtava systeemiajatteluun perustuva tiimivalmentajien koulutusorganisaatio. Olen toiminut läheisessä yhteistyössä kaikkien neljän kanssa jo vuosia ja ollut mukana kehittämässä mittaria, kääntämällä sen suomeksi. Diagnostiikan kulttuurisen sopivuuden Suomeen päteväksi ovat varmistaneet LifeWorks Consulting Oy:n johtoryhmä: liiketaloustieteen tohtorit ja dosentit Hanna Lehtimäki, Heidi Keso ja Tarja Pietiläinen, www.lifeworksconsulting.net.

Valmennusprosessi alkaa yleensä yksilövalmennuksella. Tässä prosessissa valtaistetaan valmennettava ottamaan vastuun itsestään, tunteistaan ja toimintatilastaan. Yksilövalmennus harjaannuttaa valmennettavaa tarkastelemaan työtään siten, että hän löytää entistä luovempia ratkaisumalleja ja voimavaroja. Valmennuksessa myös työntekijän (johtaja/asiantuntija/yrittäjä) vastuu omista suhtautumistavoista ja tekemisistä kasvaa, koska valmentaja edellyttää seurantaa. Noin 3-6 kuukauden päästä voidaan siirtyä tiimivalmennukseen. Yhteistoiminnalliseen valmennukseen (co-active coaching) kuuluu, että valmentaja

1. Kuuntelee valmennettavaa (valmennettava puhuu enemmän, valmentaja ei opeta tai neuvo vaan kyselee).
2. Käyttää intuitiivista tietoaan.
3. Antaa ammattimaisen uteliaisuutensa ohjata prosessia.
4. Soveltaa erilaisia menetelmiä, joilla valmennettava selkiyttää tilannettaan, tavoitteitaan, muuttaa suhtautumistaan ja kehittää uusia toimintapoja.
5. Pitää huolta, etteivät hänen omat ennakkoluulonsa, pelkonsa ja tarpeensa estä häntä keskittymästä valmennettavaan.

Yhteistoiminnallisen valmennuksen periaatteet soveltuvat myös tiimeihin. Sen lisäksi tiimivalmennuksessa tiimeihin suhtaudutaan kokonaisuutena, eikä yksittäisinä jäseninä. Valmentaja ei enää tapaa yksittäisiä jäseniä erikseen. Prosessissa pyritään irrottautumaan yksilöivästä yrittämisestä ja ajatuksesta, että yksittäisten jäsenten heikkoudet ovat vain heidän ongelmiaan tai vain yksittäisten jäsenten saavutuksia palkitaan.

Prosessin tarkoituksena on kasvattaa yhdessätekemistä ja yhteisvastuullisuutta. Tämän avulla on tarkoitus maksimoida tiimin "moniälyisyys". Tämä on arvokasta erityisesti tietotyössä, jossa jokaisen kokemukset, osaaminen ja luovuus ovat jatkuvia uudistumisen lähteitä yhä kovenevassa ja nopeutuvassa kilpailussa. Yhteistä sitouneisuutta vahvistetaan sillä, että marginaalisetkin mielipiteet ja näkemykset kuullaan.

Valmennusprosessiin liittyy myös uusien taitojen oppimista. Prosessissa ei tavoitella ristiriidatonta onnelaa vaan opetellaan avaimia inhimillisyyden käsittelemiseen. Opetellaan toimintatapoja ja taitoja, jotka mahdollistavat konfliktien ja moninaisuuden hyväksi käyttämisen. Olennaista on, että riittävän pitkäkestoisen valmennuksen avulla tiimin jäsenet tuntevat tulevansa kuulluuksi, nähdyksi ja arvostetuksi. Se että osataan käsitellä moniarvoisuutta ja moniäänisyyttä tiimissä ovat tuottavan yhdessätekemisen edellytys.

Team Diagnostic™ arviointimittari on kehitetty siten, että se ottaa huomioon yksilöiden näkemykset ja koostaa niistä yhteisen tiimiä kuvaavan tuloksen. Tavoitteena on, että tiimi ryhtyy itsensä kehittämiseen systeeminä, kun sen tila paljastetaan sille itselleen sellaisena kuin sen jäsenet ovat itse itsensä arvioineet.

Arviointi mittaa tiimiä kahdella akselilla: 1) tiimin ymmärrys sen tuloksellisuudesta sekä 2) tiimin tunneilmapiirin ja ihmissuhteiden myönteisyydestä. Akseleitten ulottuvuudet koostuvat 14 faktorista, joita nimitetään tiimivahvuuksiksi. Yksinkertaistettuna voidaan sanoa, että tuottavuusvahvuudet kuvaavat tiimin kapasiteettia suorittaa sen tehtävä. Myönteisyys- tai kestävyysvahvuudet kuvailevat ihmisuhteita ja tehtävän suorittamisen prosessia. Myönteisyys-termi (positivity) ja sen käyttö tässä yhteydessä on lähtöisin tunneälyn (Emotional Intelligence) uranuurtaja Daniel Golemanin työstä.

Tarkka tiimin vahvuuksien ja heikkouksien profilointi auttaa luomaan strategioita kestävään tuottavuuteen. Mittarin tuloksena saadaan useita erilaisia graafisia esityksiä, jotka havainnollistavat 14 vahvuuden ilmentymistä tiimissä. Tällaisen profiilin avulla tiimi saa käsityksen siitä, miten vahvoilla tai heikoilla se on kunkin faktorin suhteen. Tästä tarjoutuu tiimille hyvä lähtökohta kehittämissuunnitelmille.

Tätä menetelmää sen eri muodoissa olen soveltanut mm. LifeWorks Consulting perustajien johtoryhmän kanssa, ja pohjoisamerikkalaisissa yrityksissä kuten Vulcan Inc, Symantec, Bank of America ja Kodak.

Tuloksia prosessista on mm. lisääntynyt ryhmän koheesio ja riskinottokyky, keskinäinen luottamus ja suora viestintä. Valmennusprosessin seurauksia ovat myös kasvanut ongelmanratkaisukyky ja uudet luovat ratkaisut. Johto on kehittänyt uusia strategioita ja henkilöstövaihdoksia on myös tapahtunut (irtisanomisia ja palkkaamisia). Kun tiimit ovat oivaltaneet ja sanoittaneet vahvuutensa ja haasteensa ja kehittäneet yhteistä kieltä puhua niistä, he ovat saaneet hyödyllisiä työvälineitä, jotka auttavat tehokkaampaan yhteistyöhön. Kaiken kaikkiaan asiat yleensä vaikuttavat selkeämmiltä asiakkaille.

Kumppanuudet: Työni asiakkaiden kanssa on yhteistoiminnallista ja sama periaate ulottuu myös liiketoiminnan puolelle. Toimin työssäni yhteistyössä alan asiantuntijoiden kanssa. Usein projektit vaativat useampia valmentajia. Minulla on kiinteät suhteet alan johtaviin asiantuntijoihin, kollegoihini sekä Pohjois-Amerikassa että Suomessa.

Yhteistyökumppanit Pohjois-Amerikassa:

Team Coaching International, www.teamcoachinginternational.com : Yhteinen Team Diagnostic projekti: Bank of America / Private Bank coaching prosessi, 2006 - 2007 (diagnostiikkamittari, työpajoja, valmennusta puhelimen välityksellä).

Team Coaching Institute: Valmentajien koulutus nettipohjaisella kursseilla. Olen yksi kolmesta "nettiyliopiston" ohjaajasta ja myös yksi seitsemästä opettajasta. Kurssit kestävät 12 viikkoa ja perehdyttävät opiskelijat syvemmälle systeemiperustaiseen tiimivalmennukseen.

Mind Works Consulting, www.mindworksconsulting.net: Teemme yhteistyössä johdon valmennusta ja konsultointia sekä Kanadassa että USA:ssa. Yrityksiä, joissa olemmme työskennellet yhdessä ovat mm. Kodak, Symantec, Lumera. Esiinnymme myös kouluttajina mm. kauppakamarin (Greater Seattle Chamber of Commerce) ja yliopistojen (Simon Fraser University, Vancouver) johtamiskoulutusohjelmissa.

2005-2006: Business Advantage Group, www.BizAdGroup.com: Pienten ja keskisuurten yrittäjien koulutus ja valmennus.

2003- 2006: The Courageous Way, www.TheCourageousWay.com: yksityishenkilöiden koulutus ja valmennusohjelma. Olen yksi puhelinkurssiohjelman kehittäjistä ja kouluttaja-valmentajista sekä Freedom to be -kirjan kirjoittajista.

Yhteistyökumppanit Suomessa:

Life Works Consulting, www.LifeWorksConsulting.net: yhteistyöni LifeWorksin kanssa on usean vuoden vankentama. Olen valmentanut johtoryhmää yhdessä ja erikseen. Yhteistyömme tuloksena on syntynyt myös yhteinen kirja: Tiedon kauppiaat, asiantuntijat yrittäjinä (WSOY, 2007).

Ambitio Group Oy, www.Ambitio.fi: Toukokuussa 2007 perustettu Suomen johtavien valmentajien yhteenliittymä, jonka perustajajäsen/omistaja olen. Tarjoamme laadukasta ja pätevää valmennusta suomalaisille organisaatioille.

Koulutus:

Vuonna 2006 sain valmentajien toiseksi ylimmän arvon, Professional Certified Coach (PCC), jonka myöntää alan vaikutusvaltaisin jäsenjärjestö, International Coach Federation (ICF), www.internationalcoachfederation.com. Siihen vaadittiin näyttöä siitä, että olen valmentanut yli 750 tuntia asiakkaita sekä suosituksia alani opettajilta, muilta valmentajilta ja asiakkailta. Olen ensimmäinen suomalainen valmentaja, jolle on myönnetty tämä arvo. Jo 2000 saavutin sertifoidun valmentajan arvon Certified Professional Co-Active Coach (CPCC) koulustani, kalifornialaisesta The Coaches Training Institutesta (CTI), www.thecoaches.com, jossa olen käynyt valmentajakoulutukseni (toistaiseksi ei muita suomalaisia). Koulutus sisälsi lähiopetusta, kirjallisuutta sekä ohjattua harjoitusvalmennusta noin 2 vuoden ajan. Sertifiointitentti kesti kaksi päivää sisältäen sekä kirjallisen että käytännön osuudet (seitsemän Master-tason valmentajan raati arvioi elävän kasvokkain tapahtuvan valmennustilanteen joka myös videoitiin).

Sertifiointikoulutusten lisäksi osallistun jatkuvasti alani lisä- ja jatko koulutukseen ICF:n konferensseissa ja puhelinkursseilla, CTI:n työpajakoulutuksessa ja puhelinkursseilla sekä TCI:n nettikoulutuksessa ja työpajojoissa. Esimerkiksi CTI:n kautta olen kouluttaunut niin pitkälle kuin voi organisaatio- ja suhdesysteemivalmennuksessa (sertifiointikoulutus on vasta tulossa ensi vuonna).

Suomesta minulla on filosofian kandidaatin tutkinto (Jyväskylän yliopiston puheviestinnän ja englannin kielen laitoksilta) sekä pätevyys englannin kielen opettajaksi (auskultoin) peruskouluun ja lukioon.

1990-1998

Ennen muuttoani Yhdysvaltoihin asuin Dublinissa, Irlannissa. Työskentelin silloin kansainvälisenä viestintäpäällikkönä ja konsulttina kansainvälisessä liiketoiminnan ja innovoinnin konsulttiyrityksessä Synectics Corporationissa. Toimin johtajan työparina lähes kolme vuotta.

Kirjoitin myös useita lehtiartikkeleita - erityisesti naisen asemasta ja kulttuurien yhteentörmäämisestä - suomalaisiin sanomalehtiin kuten Helsingin Sanomiin, Aamulehteen ja Keskisuomalaiseen. Artikkeleitani on julkaistu myös muissa suomalaisissa lehdissä kuten Life and Education in Finland journaalissa ja Veintikoulutussäätiön lehdessä.

Dublinissa asuessani toimin myös markkinointipäällikkönä viedotuotanto yrityksessä Heritage Corporation. Se oli alansa johtava historiallisten ja perinteeseen liittyvien videoiden tuottaja. Tehtäväni oli hankkia videolle suomalaisia sponsoreita ja yhteistyökumppaneita.

Ulkomailla asuessani pidin yhteyksiä Suomeen myös toimimalla mentorina Jyväskylän Ammattikorkeakoulun opiskelijoille. Kun Irlannissa vieraili suomalaisia delegaatioita yliopistoista tai kansanedustajia, minut kutsuttiin tulkiksi ja kääntäjäksi. Tein käännös- ja tulkkausprojekteja Suomen suurlähetystölle, Microsoftille, Yrittäjäyhdistykselle ja A&A Language Services yritykselle.

Ennen Irlantiin muuttoa toimin Kansainvälisen Naisjohtajainstituutin koulutuspäällikkönä Tampereella. Suuunnittelin ja johdon sekä vedin itse kursseja naisjohtajille useilta eri alueilta kuten viestintätaidot, neuvottelutaidot, kulttuurienvälinen viestintä, esiintymistaito ja ongelmanratkaisuprosessit. Minut kutsuttiin vierailevaksi luennoijaksi erilaisiin ohjelmiin yliopistoissa, Vientikoulutussäätiössä ja yrittäjäkoulutusohjelmissa.

1980-1990

Jyväskylän yliopiston täydennyskoulutuskeskuksessa tein töitä suunnittelijana ja kurssinjohtajana valmistumiseni jälkeen pari vuotta. Vedin viestinnän kursseja yrittäjille ja myös työllisyyskursseja akateemisille työttömille. Toimitin myös paikallista radio-ohjelmaa Tiedeikkuna, jossa valaistiin ajankohtaista tieteentekemistä yliopistossa.

Toimin myös erilaisten konferenssien ja symposiumien kongressisihteerinä Jyväskylän yliopiston aikana.

Jyväskylässä asuessani omistimme mieheni Olavi Hiukan kanssa englannin kieloen käännnös- ja opetustoimiston, Kuka puhuu - Who's Talking Ky:n. Asiakkaisiimme kuului mm. Valmet, Allaway ja Honeywell.

Kielet, kulttuurit ja viestintä kiehtoivat minua jo koulussa ja se innosti minut opiskelemaan kieliä ja viestintää Jyväskylässä (Lukioaikana vietin vuoden USA:ssa vaihto-oppilaana.) Filosofian kandidaatin kaksoispääainetutkinnon sain 1989 sekä englantilaisessa filologiassa että puheviestinnässä.

Opiskeluaikoinani asuin toista vuotta Tukholmassa, jossa työskentelin Suomen Matkailunedistämiskeskuksen toimistossa ja opiskelin ruotsia.

Muut kiinnostuksen alueet:

Olen ollut viikottaisessa valmentajan "työohjauksessa" koko valmentajaurani ajan. Toisinaan olen palkannut itselleni jopa kaksi valmentajaa eri tarkoituksiin. Osallistun vuosittain alan konferensseihin ja ylläpidän alan osaamista kurssien ja kirjallisuuden avulla sekä kuulumalla useisiin ammattiverkostoihin. USA:ssa monet alamme verkostoista ovat maailmanlaajuisia valmentajien kokoontumisia puhelimitse yhteisen teeman ympärille. Puhelinkonferensseihin soittaa kymmeniä valmentajia eri puolilta maailmaa yhtäaikaa joko kuulemaan luennoitsijaa tai keskustelemaan jostain ammatillisesti tärkeästä tai ajankohtaisesta teemasta.

Kuulun Suur-Seattlen alueen kauppakamariin - jossa olen myös toiminut luennoijana ja työpajojen vetäjänä. Aiemmin olin toista vuotta Business Network International (BNI) - järjestön paikallisosaston johtoryhmässsä

Kuulun myös ammatillisiin järjestöihin kuten International Coach Federation, Suomen Coaching Yhdistys, American Society for Training and Development ja American Management Association.

Osallistun myös muiden verkostojen tilaisuuksiin kuten the Institute of Management Consultants, Women Business Owners' Association ja Alliance for Technology and Women (ATW). ATW on valinnut minut järjestön suosittelemaksi valmentajaksi.

Palvelin yli kaksi vuotta Northwest Chamber Orchestran hallituksessa, kun kapellimestarina oli suomalainen Ralf Gothoni. Lisäksi olen ollut aktiivinen vapaaehtoistyöntekijä poikani kouluissa: The Little School www.thelittleschool.org ja Finnish School of Seattle, www.FinnishSchoolOfSeattle.org. Toimin Suomi Koulun johtokunnan puheenjohtajana kaksi ja puoli kautta (yhteensä 5 vuotta).

Olen edelleen aktiivinen kannattajajäsen myös Seattlessa toimivissa Finlandia Foundationissa ja Nordic Heritage Museumissa. Vuonna 1999 vedin mittavan muotinäytösprojektin joka toinen vuosi järjestettävässä FinnFestissä, joka on amerikansuomalaisten suurin konferenssi. Olen myös toiminut Annikki Karvisen mallina New Yorkissa parin vuoden ajan messuilla.

Aikaisemmin opetin vapaaehtoisena englantia maahanmuuttajille tarkoitetussa organisaatiossa Eastside Literacy Council Seattlen alueella. Olen ollut jäsen myös nuorkauppakamarissa ja Ladies Circlessa, joka on Round Table järjestön sisarjärjestö.

Jäsenyyteni eri organisaatioissa ennen Yhdysvaltoihin muuttamista sisältävät mm. seuraavat:

International Communication Association (ICA), World Communication Association (WCA), European Women's Management Development Network (EWMD), Pro Logos (Jyväskylän yliopiston opiskelijajärjestö), Finlandia Foundation, Junior Chamber International, SIETAR Europe (intercultural communication specialists), Network (naisjohtajat Irlannissa), Finnish Business Club in Dublin, HENRY, Pirkanmaan yrittäjät, Ladies Circle - Round Table, Suomen Punainen Risti, Suomen partiolaiset.